为贯进一步加强合同行政监管工作，切实维护合同公平正义，保障消费者合法权益，济南市天桥区市场监管局结合实际，在全区范围内组织开展了针对公用事业类、旅游类、汽车类格式条款的集中整治专项行动。

一是强化组织领导，完善工作机制。济南市天桥区市场监管局合同格式条款集中整治专项行动十分重视，为确保整治行动有力有序有效推进，把这项工作列入工作重点统筹部署，成立了由局长担任组长的整治行动领导小组，副局长担任副组长，全面承担整治行动的安排、部署、组织、协调，组织相关局科（室）、所、直属局负责人召开专门会议，要求全局同志统一思想，提高认识，围绕深化商事制度改革、加强事中事后监管的要求，在巩固历年合同格式条款整治工作成果的基础上，将行业整治和条款整治结合起来，积极拓展格式条款监管工作深度和广度，创新监管模式，加大执法力度，切实提升格式条款综合整治工作效果，营造公平公正、诚实守信的经营环境，保护消费者合法权益。

二是明确责任分工，保障工作落实。为确保整治工作落到实处，天桥区市场监管局制定并下发了《济南市天桥区市场监管局合同格式条款集中整治专项工作方案》，对本次整治行动针对的重点行业和重点内容进行了明确，并根据区局内部科室所职责对整治行动工作中涉及的整治行动组织部署、综合协调、监督指导和信息上报、材料综合、新闻宣传策划与报道工作、格式合同收集、汇总以及案件查处等工作分工进行了细化，整治行动期间，各责任单位按照区局确定的工作分工和省市局相关文件要求，组织人员迅速行动，各司其职，抓好落实。局市场合同科在整治行动期间，多次组织对各单位工作落实情况进行督导督查，及时总结推广经验，有效的促进了整治工作开展、落实，确保整治行动开展的扎实有效。

三是加强部门合作，提高管理水平。为有效提高全区企业合同管理水平，整治专项行动期间，该局联合济南市天桥区人民政府法制办、区工商联和济南仲裁委员会天桥分会等部门，邀请济南仲裁委朱志恒处长和天桥区商会副会长、圣义律师事务所潘杰主任等法律专家，对全区52家省级、市级守重企业和11家重点市场主办单位分管经营和合同工作人员进行合同法律知识培训，取得良好的效果。

四是认真履职笃行，取得丰硕成果。集中整治专项行动期间，济南市天桥区市场监管局认真履行职责，结合合同集中整治，积极发挥合同监管职能，开展合同争议行政调解工作，尤其对涉及投诉人员较多，影响面大的集体投诉，主动介入积极引导当事人依法申请合同争议行政调解，在避免群体事件发生，保护合同双方当事人的合法权益的同时，积极受理消费者举报，对在合同调解过程中发现的经营者涉嫌虚假广告、不正当竞争等其他违法行为进行查处。该局共计出动执法人员 252 人次，执法车辆 148 车次，检查企业单位177 家，受理合同争议投诉15起，立案查处违法案件2起。