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山东移动为漫游九寨沟等灾区1834名客户提供免停机、外呼关怀服务

作者:荆超 来源:经济导报 2017-08-13

8月8日四川九寨沟和新疆精河发生震灾后,山东移动第一时间紧急面向灾区漫游客户开展了“免停机”服务、外呼关怀及协助寻亲等系列应急保障服务,并积极协同四川移动、新疆移动共同做好服务工作,为身处灾区的客户......

8月8日四川九寨沟和新疆精河发生震灾后,山东移动第一时间紧急面向灾区漫游客户开展了“免停机”服务、外呼关怀及协助寻亲等系列应急保障服务,并积极协同四川移动、新疆移动共同做好服务工作,为身处灾区的客户提供帮助。截至8月11日,共为漫游至四川九寨沟和新疆博尔塔拉州的1834名客户紧急开通免停机服务,面向客户开展外呼关怀,并协助8位客户与身处灾区的亲人取得联系。

8月9日,山东移动面向山东漫游至灾区的客户数开展亲情外呼,核实客户安全情况,并对需要帮助的客户及时联系当地移动公司给予帮助。当天完成全部客户的外呼,并与1063位客户取得联系,4位客户表示不在震区,其余客户均表示目前已处于安全状态,并为4位客户提供了帮助。在外呼过程中,从山东枣庄自驾车到九寨沟旅游的李先生表示,自己正位于距离九寨沟三十公里处的国道上,震后部分道路已经坍塌封闭,余震不断袭来,自己无法找到安全的撤离线路。工作人员立即联系四川移动当地接口人,为李先生提供导航服务,帮助李先生驶入安全区域。

地震期间,10086还化身为寻亲求助热线。8月9日上午9时许,济宁的言女士拨打10086求助,表示无法联系到至九寨沟旅游的家人和孩子,非常着急,请移动公司帮忙联系。山东移动工作人员立即联系四川移动发布寻亲信息,11时15分,言女士与家人取得了联系。截至8月11日下午,已协助8名山东移动客户联系上了身处灾区的亲人。

责任编辑;青山

 

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