今年的春节和以往不太一样，突然爆发的新型冠状病毒肺炎疫情打破了节日的祥和。

在这场看不见硝烟的战争里，每个人都是战士。

在疫情防控的关键时期，山东移动人始终冲在疫情防控保障的第一线，争做与病毒抗争的“战士”、与时间赛跑的“勇者”，用责任和使命守护网络生命线，全力保障通信网络畅通，全力做好应急公共服务，全力协助疫情防控工作。

为保障各地新建专门医院的信号畅通，山东移动人第一时间赶赴现场，建基站、布光缆、通信号，确保网络信号满格覆盖。同时还加强重点区域的监控保障，将全省交通枢纽、人员密集区域、全省45家定点医院纳入重保场景，全力满足疫情防控指挥部门和民众的通信需求。

公益短信是连接政府和民众的桥梁，山东移动紧急实施3次短信群发端口扩容，全力保障疫情公益短信发送的质量和效率，截至2月6日，山东移动发送应急公益短信37亿条。同时山东移动还免费提供云视讯视频会议系统，支撑省内党政、医疗等各行业召开防疫会议2000余次。

为保障客户正常业务办理，山东移动对全省所有营业厅开展病毒全面消杀，服务人员、上门装维人员均要求戴口罩上岗，全力做好客户服务工作。10086客服热线24小时在线值守，确保全省广大用户正常使用。同时，强化掌上营业厅、官方微信公众号、网上营业厅、短信营业厅等线上便民办理渠道，让用户足不出户即可完成查询、缴费、办理等功能，每天服务客户超过350万人次，充分保障了客户通信服务需求。