玉皇庙镇富常村——这个曾经的市定贫困村，当初全村73户群众里有25户被识别为贫困户，村集体收入几乎为零，无产业支撑，无村级活动场所，群众收入低下，大街小巷都是土路，交通不便，群众意见强烈。

在民生服务工程里，针对富常村民反映强烈的增收难、出行难问题，镇党委政府、第一书记、包村干部和村两委成员共同研究商议，将富常村脱贫增收、产业致富、美丽乡村建设等列入2017为民服务事项。

经过十个月的努力，今天的富常村已改头换面。街巷胡同都已硬化，新建村民广场拔地而起，光伏电站第一笔收益已发放到贫困户手中，扶贫纸箱加工点已投入运营。村庄变美了群众开心了，以前那个穷困落后、村民意见大的隐患村摇身一变，成了快步致富的排头兵。

玉皇庙镇把“社会民生服务年”作为全镇头号工程，今年成功创建全国特色小镇，也是为了更好的为群众谋福利、谋发展，只有把功课做在前，倾听民意，为民办事，了解民之所需，才能赢得民之所向。

通过征求意见、公开电话、列出台账，精确找出群众最亟需改善的问题事项，提早下功夫完成，如春天时“抗旱打机井、维修扬水站”，夏天时“环境卫生大整治”等，及早做好民生实事，在问题的萌芽阶段把问题解决，把实事实效做在群众投诉之前，让人民满意，共同营造稳定和谐的“乾坤清气”。

畅通渠道层层相接

循序渐进的三封信，与三次联系方式公开相辅相成。三度公开，让群众诉求反映渠道畅通无阻，三封信，则告诉群众如何合理高效的利用起这些渠道来解决自己的问题，就地就近解决诉求，真正打通服务群众的“最后一公里”。

扶贫算账有猫腻？惠农补助不到位？农村干部有问题？在拨打12345甚至非法上访之前，直接拨打镇上相应干部电话就能解决，各类群众诉求由玉皇庙镇农村民生事务咨询服务中心全权负责，已建立起四级问题解决体系，实施严格督查问责和全面公开，让镇政府成为群众反映和解决诉求的“首选地”、问题处理的“终结地”。

截止今日，玉皇庙镇党委书记梁甲猛的手机从未接到过一名群众的骚扰电话或无理诉求，反之，接到的数十个电话有反映合理问题的，有寻求帮助的，也有对镇上工作表示肯定的，这些问题诉求都迅速进入处理流程得到充分解决，这足以说明玉皇庙的群众是有素质的，玉皇庙的百姓对镇党委、政府是高度信任的。

玉皇庙镇成立的农村民生事务咨询服务中心，全方位受理各类问题投诉、政策查询、征集建议、法律咨询、矛盾调解、监督管理；聘请商诚律师事务所作为法律顾问，常年免费为群众提供法律咨询和服务。不折不扣传达落实惠民政策，力争形成需求有地诉、问题有人办、遇事可找法、矛盾可化解的良好社会环境。

直面问题践行承诺

在广播电台接听直通百姓政务监督热线时，玉皇庙镇党委副书记、镇长李孝玉没有接到一个群众来电；市暗访组来暗访时，曾问玉皇庙镇是如何安排领导干部接访的？镇党委书记梁甲猛回答道：“我们没有安排干部接访，而是全镇干部每时每刻都在接受群众的来电来访！”这让暗访组大吃一惊并深感佩服。这些正是敢于公开联系方式收到的奇效。

对于脱贫攻坚战中暴露出的一些不清不细的问题，面对贫困户对档案、账目、政策等的质疑，玉皇庙镇党员干部不踢皮球、不绕圈圈，连续召开系列培训会，安排帮包干部、第一书记多次进村入户走访，修正错误数据，与贫困户面对面讲政策、列条目，力争让群众真认可、真脱贫。

为了让群众知法懂法，用合理合法途径来解决问题，玉皇庙镇积极开展法制宣传教育，建设法治公园，开展法治进社区、进校园活动，打造全镇道德与法治并行的全民教育阵地，为全社会营造讲法治、守文明、重道德的良好环境，为拿下维稳“硬骨头”、建设平安和谐玉皇庙奠定了基础。

玉皇庙将始终坚持举全镇之力推进社会民生服务工作，稳步完善为民服务事项，提升为民服务质量，不断提高群众满意度，打造稳定、和谐、平安的社会环境，我们相信，在全镇干部群众的共同努力下，玉皇庙镇一定能够建成一个城镇更加文明、发展更加富裕、社会更加和谐、人民更加幸福的全国特色小镇。