著名企业

山东移动“心级服务”点亮银发数智新生活

作者:冯岩 来源:山东县域经济网 2022-05-19

随着智能手机的普及和数字化社会的加速转型,人们的生活越来越便利,这也给一些老年人带来了新的烦恼。为满足老年人对美好生活的向往,山东移动践行央企责任担当,积极推动适老化服务升级,助力老年人跨越“数......

随着智能手机的普及和数字化社会的加速转型,人们的生活越来越便利,这也给一些老年人带来了新的烦恼。为满足老年人对美好生活的向往,山东移动践行央企责任担当,积极推动适老化服务升级,助力老年人跨越“数字鸿沟”,让数字技术更好地服务于银发族,让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

线下厅店服务更暖心

山东移动在全省旗舰店营业厅为老年客户提供暖心服务,在营业厅设立“爱心座椅”、“无障碍爱心通道”,提供老花镜、放大镜等便民服务设施,还设有人工服务、自助终端、扫码办理等多种业务办理方式,极大方便老年客户业务办理。

10086热线服务更贴心

10086热线设立“银发专席”,针对65岁及以上老年客户提供10086直入服务,并根据老年客户服务需求特点优化客服用语,提供大字体可视化播报内容,让老年人享受更贴心、更便捷的服务。目前“银发专席”累计服务量超1亿次。

上门服务更安心

山东移动不断优化服务举措,对于行动不便的特殊人群,提供上门服务,真正把为老服务做到老年人的心坎里。近期,还面向60岁老年客户推出孝心卡套餐,不但价格优惠,还可以享用亲情号码免费打、子女代付、骚扰电话防护、定位云守护、防诈保险等多项权益,为老年客户提供丰富的贴心服务。

APP长辈版”服务更知心

山东移动持续提升线上服务“温”度,精准面向老年客户推出APP“长辈版”,页面布局简洁,使用大字体,提供话费余额查询、剩余流量、账单查询等常用功能入口,方便老年人便捷使用。同时,制作“山东移动APP使用指南”,成为老年客户跨越数字鸿沟的“明白纸”,让老人看的清楚、看的明白。

银发“一键服务”更省心

山东移动结合老年客户服务需求,推出银发“一键服务”,将老年客户常用的6大功能,整合展现,采用大字版,一键跳转,并通过视频或图文形式讲解智能手机使用方法、宣传防诈骗知识等,满足老年客户多样化服务需求。

老年课堂”服务更用心

“老吾老以及人之老”,山东移动在全省开展“老年手机课堂”+“线上直播”2000余场,通过手把手教老年客户使用与体验智能手机及业务,宣传防电信诈骗知识,进一步提高老年人反诈防诈意识,切实解决老年客户不敢用、不会用的痛点,助力银发族走向“智慧生活”。

客户满意是山东移动矢志不渝的追求。未来,山东移动将进一步把握人民数字美好生活需求,秉持初心,做优“心级服务”,以卓越品质赢得客户信赖,助力广大人民群众畅享信息服务美好生活。

 

相关文章
  • 富邦华一助海尔融资租赁首单双段式可持续发展挂钩定期银团贷款成功落地

    富邦华一助海尔融资租赁首单双段式可持续发展挂钩定期银团贷款成功落地

    24-04-30

  • 好音质、长续航,vivo TWS 3e新品发布

    好音质、长续航,vivo TWS 3e新品发布

    23-12-15

  • 破解百吋大屏入户难题 海信可折叠激光电视斩获红顶奖

    破解百吋大屏入户难题 海信可折叠激光电视斩获红顶奖

    23-12-15

  • 影棚级人像,光彩绽放 vivo S18系列正式发布

    影棚级人像,光彩绽放 vivo S18系列正式发布

    23-12-15

网友点评