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精益求精 臻于至善|建行山东省分行持续发力“精细化管理”

作者:刘民 来源:经济导报 2022-12-24

2021年,建行山东省分行围绕高质量发展的主线,制订了“十四五”发展规划,其中,将抓好“精细化管理”作为推进新金融实践的重要方法和路径,通过关键流程重点突破,以点带线,以线带面,推进精细化工作项目落地落......

2021年,建行山东省分行围绕高质量发展的主线,制订了“十四五”发展规划,其中,将抓好“精细化管理”作为推进新金融实践的重要方法和路径,通过关键流程重点突破,以点带线,以线带面,推进精细化工作项目落地落实,全面提高精细化管理水平。一年多来,该行精细化管理目标已经落实到全行工作的各个层面。

近日,该行全面梳理了以精细化管理打造“齐鲁首选银行”的阶段性成果,增添了以提升金融服务水平促进经济社会高质量发展的新动能。

微信群架起连心桥

“建行的反馈真快,我前天在微信群里反映的问题,今天就解决了。”济南某企业员工所说的微信群,是建行济南分行若干企业微信社群中的一个。

济南分行代发工资业务较多,为了对不好触达的客户群体实现更精细化的服务,济南分行把企业微信当作数字化武器,推出了“直营企微私域连接+代发客群经营+客户经理专营”的组合经营模式。这个模式,将“远程服务,快速响应,产品任选,客户陪伴”融入“代发客户百日旅程”,不仅搭建了服务代发客户的线上枢纽,凝聚了代发企业微信群的人气,还为广大客户提供更加专业、便利的理财服务。在这个平台上,他们能通过群内客户的讨论,第一时间发现百姓关注的疑难问题,及时有效地解决的客户痛点,把微信群变成了银行和代发客户群体之间的连心桥。

“建连接、配钩子、促活跃”的代发社群数字化经营新打法,令人耳目一新。该行一名员工说,“今后,我们要进一步做好资金链接‘第一触点’承接,让客户感受到了更多的方便快捷和温馨体贴。”

数字化的“建行生活”

党和国家提出要加快建设“数字中国”,增添了建行山东省分行“认真总结推动数字经济和实体经济深度融合的经验,为建设数字强省再立新功”的信心。

说起数字化转型,德州分行有引以为豪的成功探索:该行依托“数字经营驾驶舱”这一具有建行特色的数字化经营工具,选取关键业务进行重点突破,以点带面、点面结合,打造精细化工作项目的德州样板,带动全行精细化管理水平提升。

该行认真落实省分行关于以“建行生活”APP惠及大众,促进居民消费升级的要求,对条线部门的服务资源进行统筹整合,深入分析市场,开展客户画像,通过选定指标-客户洞察-制定策略-配置权益-流量分发-成效反馈-数据反哺的流程,不断迭代,形成业务模式。同时,建立成效评估机制,以活动质效和客户体验为关键参考指标,及时优化调整活动策略,通过客户画像与效能分析的结合,实现客户生命周期全流程精细化管理。

该行将主营业务发展挂钩“建行生活”权益,构建“建行生活+网点”的特色场景,通过活动优化设计,实现建行生活、主营业务、商户动销等多项工作的联动,既增加了客户黏性,又为商户提供了流量,形成一鱼多吃、多方共赢的效果。

德州分行还深化银企合作,推动精细化团队新格局,成功在“建行生活”平台落地政府消费券承接工作,目前已实现德州城区及九个县域多点开花,为拉动消费增长、提振地方经济贡献了“建行力量”。

绿色金融助力绿色发展

“国家‘推进绿色发展’的一系列政策精神,坚定了我们继续做好绿色金融支持实体经济大文章的信念,我们要一如既往地强化信贷功能,持续服务山东‘十强’产业”。该行一名对公客户经理谈到近期落地的CCUS重点项目时,信心坚定地说。

今年来,东营分行在践行绿色理念,提升绿色金融发展水平上可圈可点。该行按照省分行战略部署,把握机遇,主动谋划,以绿色金融带动信贷结构优化,以绿色金融业务的精细化管理实现高质量发展。

胜利油田二氧化碳驱油与封存(CCUS)示范工程是中石化胜利油田落实“推进绿色发展”发展理念、支持黄河流域生态保护和高质量发展的重点项目。东营分行为该项目申报碳减排支持工具2亿元,是全国建行首笔碳减排技术领域的再贷款。

2022年初该行获取该项目融资需求信息后,克服疫情带来的困难,组建工作专班认真研究分析项目情况,加快项目的申报审批进度,仅用1个月时间为该项目批复固定资产贷款7.4亿元,高效的审批效率和优质的服务得到了客户的高度评价。近日,该行实现项目首笔贷款投放,金额2亿元,后期还将根据项目建设进度,继续投放5.4亿元。

截至11月末,该行绿色信贷余额由2020年初0.24亿元增至53.6亿元,余额系统第2位,较年初新增14.7亿元,绿色贷款占各项贷款比例由0.1%升至20%,列系统首位。 该行支持黄河流域生态保护和高质量发展的重要举措,既是精细化管理促进高质量发展的突出成果,也是建行迅速贯彻落实党的二十大精神,推动发展方式绿色转型,积极服务实体经济的生动体现。

“精细化”融入企业文化

为了全面落实省分行“十四五”发展规划及专项课题成果,持续打造“V-CREAT”精细化管理体系,建行山东省分行在2021年精细化工作的基础上,细化2022年精细化管理实施方案,持续推进十项全行性精细化事项相关工作。

在这里,精细化管理不仅打造了工作习惯、思维方式和企业品牌,也提高了员工整体素质,提升了企业文化。精细化管理已经融入了全行员工的思维和行动之中。

从省分行到二级分行到基层支行,从省分行各部门推进的3项重点精细化事项到各分行的5项重点精细化事项,400多个精细化项目的全面实施,104项精细化案例和课题成果,在建行山东省分行化作奔涌的春潮——

烕海分行组建业务团队,建立省行、市行、支行三级联动,快速为客户办理2.5亿元国际商业转贷款业务,为客户节约约5%融资成本;

烟台分行新一代系统与市场采购互联平台成功对接,参与政府组织的宣传推介推广活动30多场,答复企业咨询近六千人次。为36户签约客户办理市场采购平台交易业务,资金交易笔数300余笔,金额合计2500多万美元……

全员积极参与的良好氛围,培育了员工行动自觉,让精细化管理落实到每个岗位,每个人都是精细化管理的参与者。精细化管理丰富了“以客户为中心”的企业文化,以更低的成本、更高的效率解决企业融资需求,企业的健康茁壮成长又巩固了齐鲁大地上的实体经济,进一步夯实了大国重器“山东制造”的基础……

精细化管理的课题成果,正在建行山东省分行不断复制推广。今后,该行将内化于心、外化于形,持续助力精细化管理精准赋能,努力打造走在高质量发展前列的一流强行。

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